更多“《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、()等。”相关的问题
第1题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。
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第2题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户投诉包括 ）。 Ⅱ级）（）
A.服务投诉
B.营业投诉
C.催缴费投诉
D.电网建设投诉
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第3题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
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第4题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.以上都不是
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，以下关于95598业务支撑除95598停送电信息报送管理外，还应包括以下哪些（）
A.95598知识管理
B.95598业务最终答复管理
C.重要服务事项报备管理
D.特殊客户管理
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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括（）
A.95598客服代表
B.电子客服代表
C.业务受理员
D.业务处理人员
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第7题
()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。
A.2018年1月
B.2018年12月
C.2019年1月
D.2019年12月
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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括（）
A.故障抢修人员
B.95598座席
C.业务受理员
D.引导员
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第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后()分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
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第10题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。
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第11题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()四个等级。
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