题目内容
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[判断题]
设计服务传递系统的基本步骤包括:识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节,以便进行监测、控制和修正。()
答案
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第5题
A.识别原系统的问题,明确信息和功能的需求,确定系统建设步骤
B.识别原系统的问题,改进原系统的流程,设计新系统的逻辑模型
C.识别原系统的问题,确定系统建设步骤,提出新系统的逻辑模型
D.识别原系统的问题,明确信息和功能的需求,提出系统物理方案
第6题
A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B.首先要明确服务的内容,识别需要建立服务蓝图的服务过程
C.画三条线,描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程
第7题
A.针对特定顾客的个性化需求,在领域服务系统的基础上加以配置和调整,即可得到相应的服务系统
B.设计、开发、管理服务构件
C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统,识别可复用服务构件,并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性
D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系,支持业务模型到服务构件的直接映射