欠费停电前工作人员会与客户进行电费催收，有几种方式催收（）

A.短信

B.电话

C.微信

D.上门催收

答案

ABD

发布时间：2024-03-01

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第1题

河南智能交费（费控）客户反映欠费停电前未收到通知，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

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第2题

录音主要内容：客户表示今年4月未收到缴费通知单，没有未造成欠费停电或缴错电费，要供电公司给客户再补寄一份。客服专员派单模板：【催收电费】【未收到通知单】户号为0114071131的客户反映，4月未收到【缴费通知单】，未造成欠费停电或缴错电费，要求补寄，请供电公司尽快核实处理（）

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第3题

对于欠费停电后的集抄客户如已缴清电费客户经理应及时通过系统进行复电，当日18:00点前完成（）操作。

A.停电

B.恢复

C.自动复电

D.复电

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第4题

请对以下事件进行分析。 Ⅲ级）【事件过程】某年4月15日16点左右客户杨女士前往营业厅交电费,称昨天出差回来,才发现家中收到供电公司的《欠费提醒单》,要其在今日前缴清所欠电费,否则将会被停电。因忘记携带《欠费提醒单》,客户只能提供户名,并表示16:30分要赶去幼儿园接小孩,请客户代表尽快帮忙交欠费。但接待她的窗口客户代表小林所用的电脑输入法出现问题,无法为客户查询用户号,当时又是缴费高峰期,其它窗口等待客户也很多,小林暂时又无法将客户转给其它客户代表,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户杨女士无法顺利缴交完电费就离开了营业厅。16日,杨女士家中因欠费被停电,她认为15日未能成功交电费,是客户代表故意不给她查询户名造成的。于是,拨打95598供电服务热线进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第5题

大客户经理在工作中，哪些问题触碰了停电红线问题（）

A.客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现提前停电或延后送电问题

B.客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知

C.客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D.客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满

E.供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知重要客户

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第6题

在客户发生欠费期间,用电信息釆集与监控系统可为电费催收工作提供实时的客户用电状况和变化趋势（）

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