更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》(QCSG214008-2013),服务调度监控班应不定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况()”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》(QCSG214008-2013),主动告知短信应提供企业广告、服务产品推广、政策宣传等项目()
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,通过邮件向领导汇报。()
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》(QCSG214008-2013),各子公司以省为单位设立统一的微信公众服务平台,地市供电局负责具体业务承办,地市供电局可单设微信服务平台()
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q__CSG414038-2014》,对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件,直接提级转办处理()
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后()个工作日内,归口管理部门拟定处理答复意见,反馈至服务调度员。
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中:服务调度员组织协商处理客户问题时,搜集整理客户问题相关资料,联系业务处理部门或单位商讨解决办法,仍未能确定处理意见的,联系所属()协助处理。
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:投诉、意
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理。
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第11题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:验证客户身份时需通过对客户的()等基础信息任意抽取三个进行确认。
A.服务密码
B.身份证号码
C.客户名称、编号
D.银行账号后六位数
E.联系人姓名、电话
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