题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与客户沟通之前，客户经理需要做的事前准备工作有()。
A.在沟通过程中，不懂的可以随时翻阅资料
B.了解客户的资料
C.充分了解银行现有的产品知识、产品的特点等
D.准备好谈话过程中可能用到的材料
答案
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A.在沟通过程中，不懂的可以随时翻阅资料
B.了解客户的资料
C.充分了解银行现有的产品知识、产品的特点等
D.准备好谈话过程中可能用到的材料
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第5题
A.每月1号去银行打印上个月的银行对账单
B.整理好所有票据填好交接单（如果是一般纳税人需提供销项发票Excel明细表，有进项税的需.要做好进项认证）
C.提供工资表
D.5号之前快递上个月所有票据或者送票
E.保证银行账户有足够扣税的金额（申报前会和对接人确认）
F.3号前需进行抄税。接到我们通知后，进行税控器清卡
第9题
A.以指出问题、提出建议为主，对他“泼泼冷水”，让他了解自己的不足
B.少说多听，尽量让小张反思自己的不足和问题，你做总结和建议
C.在会前，要求小张把这个季度自己的不足整理出来，你们在会上一起探讨
D.事前分析总结小张之前的工作表现，沟通中针对其中的问题进行反馈，并提出针对性建议
第11题
A.着装整洁，七步洗手法洗净双手
B.掌握为重度失智老年人进行穿、脱衣照护相关知识和技能
C.提前与家属沟通，了解老年人穿衣习惯，取得家属理解与配合
D.以上都是
