题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
insurance（）
A.疏忽；粗心大意
B.重要性；推论
C.证明；证据
D.保险（费）；保险契约；赔偿金
答案
D、保险（费）；保险契约；赔偿金
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B.重要性；推论
C.证明；证据
D.保险（费）；保险契约；赔偿金
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D、保险（费）；保险契约；赔偿金
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第3题
A.有家人随行， 忽略对老年旅客 （无陪、轮椅等）的安全及服务提 示与照顾
B.违反服务零容忍内容
C.乘务员工作僵化，对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足
D.粗心，疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接
第4题
A.由于工作分解结构是完整的，经验教训对范围说明书不会产生影响
B.如果不忽视经验教训，范围说明书的制定会更快
C.在当前的范围说明书中，将不大可能会重复过去的错误或疏忽失误
D.经验教训不会收到经验教训知识库的影响，因为所有项目都是独特的
