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[多选题]

营业停复机的受理规范（）

A.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理

B.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理

C.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理

答案

BCD

发布时间：2023-01-28

更多“营业停复机的受理规范（）”相关的问题

第1题

虚拟网业务的受理规范（）

A.非本机拨入核对姓名跟证件号码或验证服务密码后受理

B.非本机拨入不受理

C.本机拨入直接受理

D.本机拨入核对姓名跟证件号码或验证服务密码后受理

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第2题

备卡激活非本机拨入不受理（）

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第3题

省内携号查询，非本机拨入的查询规范：（)

A.核对姓名跟证件号码或验证服务密码后查询

B.核对姓名跟证件号码后查询

C.验证服务密码后查询

D.不查询

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第4题

家庭亲情网用户非本机拨入仅可查询家庭亲情网的哪些信息（）

A.亲情网成员人数

B.家长还是成员

C.亲情网月费

D.是否开通亲情网

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第5题

不涉密的套餐信息（含所属品牌、套餐名称、使用状态、有效期、激活（开户）时间信息查询）非本机需核对手机号码服务密码/辅助认证（）

A.文档：（全省）移网业务受理规范

B.正确

C.错误

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第6题

客户本机拨入可以直接查询入网渠道（）

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第7题

省内跨区服务内容包括（）

A.跨区资料查询

B.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的

C.营业停复机

D.补/换卡

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第8题

受理虚拟网业务（）

A.本机来电直接受理

B.非本机来电验证身份证+姓名或服务密码

C.本机来电验证身份证+姓名或服务密码

D.非本机不受理

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第9题

受理统一支付业务（）

A.本机来电直接受理

B.非本机来电不受理

C.本机来电验证身份证+姓名或服务密码

D.非本机来电验证身份证+姓名或服务密码

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第10题

客户非本机来电，应该处理（）

A.若客户需要换电，直接为客户换电

B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电

C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电

D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单

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第11题

客户非本机来电，应该处理（）

A.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电

B.若客户需要换电，直接为客户换电

C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电

D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单

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