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[多选题]

在云锁客回访统计板块的“公众号自动回访”统计中包含哪些分类（）

A.1、总回访数

B.2、覆盖会员数

C.3、产生业绩

D.4、回访成本

答案

1总回访数2覆盖会员数3产生业绩

发布时间：2023-01-15

更多“在云锁客回访统计板块的“公众号自动回访”统计中包含哪些分类（）”相关的问题

第1题

对高压客户在归档前应100%实施业扩回访，对其他非居民客户实施（)，征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

A.10%回访

B.50%回访

C.100%回访

D.抽访

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第2题

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.9个工作日

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第3题

市热线办在承办单位已办结的工单中，通过（)作为样本，统计先行联系情况。

A.短信短链接

B.智能语音外呼

C.新闻媒体报道

D.人工回访结果

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第4题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

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第5题

目前不属于天翼企业云盘全流程支撑体系中的是（)

A.客户电话回访

B.完善的售前支撑材料

C.交付说明与VIP客服

D.售后支撑与客户维系

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第6题

为了防止员工发单谎报“军情”，要做好以下那几点（）

A.时刻监督员工发单

B.做好家长回访和上门咨询的统计

C.事先制定家长持单咨询的奖励政策

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第7题

智能外呼（金融云问）SaaS产品适用于以下哪些客户的业务？（）

A.某总行级别银行信用卡外呼

B.某地方分行满意度通知业务

C.某社区疫苗接种通知

D.某培训机构满意度回访

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第8题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，投诉回访关键支撑能力需求，工单完工后自动转至（)，触发回访。

A.工单管理模块

B.质量测试模块

C.自动语音模块

D.施工调度模块

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第9题

基础管理动作需要持之以恒固化关键动作、关键要素、关键事，包括、、和（）

A.出勤、思考、回访、客养

B.出勤、学习、拜访、客户经营

C.出席、学习、拜访、团建

D.出勤、学习、拜访、团建

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第10题

公司下发的疑似不合规开户、疑似虚增有效户、疑似全权委托及疑似代客理财等异常情况，通过约谈员工、查看客户开户视频、电话回访客户等多种方法进行核查，并在5个工作日内将调查情况上报公司（）

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第11题

热线系统应当如实记录受理、转送、办理、办结、督办、回访等数据信息。每月（)。每半年、全年（)。

A.统计、核对各承办单位的考核数据;通报考核数据

B.通报考核数据;统计、核对各承办单位的考核数据

C.统计、核对各承办单位的考核成绩;通报考核成绩

D.通报考核成绩;统计、核对各承办单位的考核成绩

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