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[单选题]

当乘客兑零、购票排队达多少人时，应主动站立工作，以加快兑零、售票速度（）

A.5

B.6

C.7

D.10

答案

A、5

发布时间：2023-01-19

更多“当乘客兑零、购票排队达多少人时，应主动站立工作，以加快兑零、售票速度（）”相关的问题

第1题

客服岗应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅，当排队超过8人，并持续10分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。（）

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第2题

下列属于二类有责投诉的有（）

A.在岗位上做与本职工作无关的事

B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报

C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

D.无故拒绝乘客的合理要求

E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%

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第3题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用____手势欢迎乘客，以你好开头向乘客问好。

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第4题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用招迎手势欢迎乘客，以____开头向乘客问好。

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第5题

减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（)。

A.交接班时间安排在车站非高峰期

B.交班前做好有关准备

C.接班售票员先准备好一盘硬币

D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币

E.售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等

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第6题

排队超过()人，并维持()分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

排队超过（)人，并维持（)分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

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第7题

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。（)

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第8题

在交接班过程中乘客有兑零需求时，交班站务员（票务)为乘客提供兑零服务。（)

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第9题

“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于（)类有责乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第10题

备用金可在哪几种情况下使用：();();车站售票£¯问讯处的乘客兑零找零;()。

备用金可在哪几种情况下使用：（);（);车站售票£¯问讯处的乘客兑零找零;（)。

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第11题

售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过()分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（)分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

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