题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在招揽电话中，能够察觉到客户有抱怨和不满，我们应该如何处理（）
A.复述客户提供信息，并进行汇总
B.了解细节并记录
C.诚恳道歉
D.向客户明确回复时间
答案
D、向客户明确回复时间
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题目内容
（请给出正确答案）
A.复述客户提供信息，并进行汇总
B.了解细节并记录
C.诚恳道歉
D.向客户明确回复时间
答案
D、向客户明确回复时间
更多“在招揽电话中，能够察觉到客户有抱怨和不满，我们应该如何处理（）”相关的问题
第2题
A.针对投诉爱学习产品垃圾，对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉，跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满，不理不睬
第3题
A.让老师提供保单号或者身份证号码查询，点击保单查询里面的报案历史进入查询，看能否找到案件信息
B.若还是查询不到先异议处理告知老师，让老师自行处理
C.若老师不同意，要求我们电话中心处理，可询问客户电话，三通并登记协同
第4题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
第5题
A.YES-BUT- 需求分析-卖点介绍-假设成交
B.问题引导-卖点介绍-假设成交
C.不需要在意客户的异议，直接进行促成
D.忽略客户的感受，爱买不买
第6题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案
第8题
A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题
D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力
第9题
A.客户来电时直接询问业务
B.客户来电时先表明态度再询问业务
C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案
D.电话要结束时，表明对此次服务结果的态度，致歉或者感谢客户
第10题
A.我能理解您的心情，不过我司理赔人员也需要一定时间才能核实处理，我再催一下理赔尽快好吗
B.每一单理赔我们都交由专业部门来跟进处理，理赔过程中需要您配合提供货物有效的价值凭证，并核实确认，所以需要您给予我们一定的时间来处理，但我们一定会本着快速处理、绝不拖延的态度尽快处理完毕
C.我看到同事正在积极处理中了，处理得怎么样我也不知道，我帮您问下理赔人员，我再回复您电话好吗
