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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“负责协调处理监听中发现的客户服务中心服务质量问题”是()人员的职责。

A.质量管理

B.培训管理

C.运营管理

D.系统管理

E.需求管理

答案

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发布时间：2023-02-05

更多““负责协调处理监听中发现的客户服务中心服务质量问题”是()人员的职责。”相关的问题

第1题

语音在线坐席的职责是负责（），严格执行相关服务要求，按规范服务用语做好解释工作，如实记录客户提出的问题及意见，并做好后续跟踪处理

A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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第2题

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.协调

C.管理

D.考核

E.指导

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第3题

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.监督

C.协调

D.管理

E.指导

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第4题

客户服务中心需求管理人员负责()与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。

A.收集

B.整理

C.提交

D.跟踪

E.回访

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第5题

物业（）负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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第6题

市公司协调机构负责召集相关部门、铁路建设单位对供电方案进行会审，形成《电铁牵引站供电方案意见书》。由客户服务中心以正式文件答复铁路建设单位，并取得其书面确认。（)

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第7题

客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

A.电话监听的方式

B.满意度调研

C.业务知识考核

D.日常行为规范

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第8题

负责客户服务中心各项运营数据分析是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

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第9题

物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第10题

《中国电网公司有限责任公司有序用电管理办法》第4.2.3条规定：《中国电网公司有限责任公司有序用电管理办法》第4.2.3条规定：客户服务中心职责包括()。

A.负责客户有序用电执行情况的监督、检查处理。

B.负责收集有序用电相关信息，做好客户有序用电的宣传解释工作。

C.负责有序用电常态性和一般性信息的发布。

D.在供需形势特别紧张时，负责提前通知大客户相关线路强错的预警。

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第11题

在参观接待前，服务中心安全主管负责对接待现场（）

A.车辆指引

B.安全员协调

C.岗位安排

D.接待现场秩序的管理

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