题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户反映无线座机打不了电话，应通过门户系统→开通业务→查C网一号双机的号码，使用C网一号双机的号码通过智慧诊断→移动故障界面，生成C网故障单（）
答案
是
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第1题
A.若客户为手机号码，未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机，则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
第2题
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
第4题
A.让员工手机截图，初步了解问题
B.查看员工企业微信中所属部门是否异常
C.在企业在微信后台打卡应用中，查看该员工打卡设置情况
D.直接转办科技公司
第7题
A.明线布线时原则上不能破坏整体装修环境，可以随意布线，不必用线卡固定
B.壁挂、吸顶设备安装必须牢固可靠
C.桌面设备可随意摆放，只要不影响使用就行。连接设备的电源线、网络连接余线必须用扎带捆绑固定
D.原则上不能将无线路由器安装在用户家带金属门的信息箱中。如果的确避免不了，建议在主路由器附近加装子路由
第10题
A.无线公网
B.GSM/GPRS/CDM格式：
C.电话PSTN
D.以太网
E.光纤
第11题
A.信息安全及专项＞通信诈骗＞电话类＞其他＞其他＞其他
B.信息安全及专项＞通信诈骗＞短信类＞其他＞其他＞其他
C.信息安全及专项＞不良信息举报＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话
D.信息安全及专项＞不良信息举报＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信
