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[单选题]

柜员办理业务完毕，询问客户是否办理其他业务。客户离开时，提醒客户带好随身物品，()。

A.适时进行营销

B.礼貌送别客户

C.引导至其他工作人员

D.呼叫下一客户

答案

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发布时间：2023-02-21

更多“柜员办理业务完毕，询问客户是否办理其他业务。客户离开时，提醒客户带好随身物品，()。”相关的问题

第1题

客户离开柜台时，普通柜员应()

客户离开柜台时，普通柜员应（)

A.询问客户是否他们还需要其他的服务

B.感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

C.提醒客户带好他们的物品

D.礼貌送别

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第2题

柜员在业务办理完毕后，必须亲自将回单交予前来办理业务的客户，柜员不得代客户保管回单，也不得由行内陪同人员或其他人员代为保管或传递，加强在回单传递环节的风险控制。（)

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第3题

客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应()。

A.终止为客户办理后续业务

B.继续为客户办理后续业务

C.要求客户提供原开户依据

D.要求客户提供更名证明

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第4题

跨境人民币业务展业原则对于客户基本信息识别中主体资格需确认从事服务贸易及其他经常项目活动是否符合国家规定：须经国家相关主管部门（）的，在办理服务贸易跨境人民币收支前，查明客户是否已办妥相关手续。

A.审批

B.核准

C.登记

D.备案

E.存档依据：跨境人民币业务展业原则总则第一部分客户识别-基本信息识别中主体资格的识别。

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第5题

以下确认意愿方面，错误的是（）

A.应清晰明确客户意愿，避免通过其他不实利益如有利于提升信用卡额度/信用贷款额度会更高等提升客户办理意愿

B.客户拒绝，未进行有效意愿提升，而是一直重复询问是否办理

C.促成话术模棱两可或以引导假设方式进行意愿确认

D.不得在客户对产品不清楚，业务有异议等导致意愿不明确的情况下促成

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第6题

柜员小李，业务熟练，为人热情。一天在为客户办理信用卡确认业务时，客户询问额度，小李通过柜面30800交易看到客户申请卡片为爱白金，额度6万，遂将相关信息告诉了客户。请问柜员小李此次柜面零售服务对还是错（）

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第7题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行储蓄业务制度》有关规定，授权柜员应仔细核对授权交易的检查事项包括()。

A.业务种类

B.交易金额

C.普通柜员操作合规性

D.客户办理业务的理由是否正常

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第9题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第10题

客户在窗口办理转账业务时，柜员对其开展的“三问一确认”是哪三问？（）

A.汇款用途

B.交易对手

C.是否认识对方

D.汇款金额

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第11题

柜员业务办理过程中如遇其他客户咨询业务或打招呼，适时给予回应或示意，待与其直接交流时向客户的耐心等待致谢（）

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