题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪项是各区域反馈的台账，出现的问题（）
A.区域／门店收费标准不一致，个别门店有区域性政策
B.部分新店没有数据信息
C.部分门店表格内容为空但没有相应备注说明
D.有的区域没按照节点反馈
答案
ABC
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A.区域／门店收费标准不一致，个别门店有区域性政策
B.部分新店没有数据信息
C.部分门店表格内容为空但没有相应备注说明
D.有的区域没按照节点反馈
答案
ABC
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第2题
A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿
B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信
C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件
D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信
第3题
A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理
B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
第4题
第9题
A.备份和重新启动程序
B.计算机作业安排
C.工作日志
D.程序的文档资料
第10题
A.寄存物料时车间做好寄存物料台账（保持更新）
B.接收到寄存物料，仓管和统计确认、建立寄存物料台账（保持更新）
C.寄存物料出库发车间使用后，仓库、车间、统计需及时更新物料台账（保持更新）
D.车间寄存物料台账和统计寄存物料台账，每月核对一次，当出现车间台账与统计台账不对应时，查找原因并纠正
第11题
以下哪项技术能够最有效地管理控制自我评价研讨会上出现的情绪问题？
A.应用积极的倾听技术，认可与会人员的情绪，保持后者的参与精神
B.允许与会人员先发泄情绪，直到与会人员觉得已调整好心态，再重续会议议程
C.以尊重他人的方式提醒与会人员遵守他们已经同意采用的会议议程
D.对讨论进行恰当组合，以便对与会人员的情绪进行疏导，使之转化为恰当的行动
