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[判断题]

每季度由投诉管理办公室按类、按部门统计重复发生的问题投诉、建议案件资料()

答案

更多“每季度由投诉管理办公室按类、按部门统计重复发生的问题投诉、建议案件资料()”相关的问题

第1题

严格控制本部部门召开见面会的数量,鼓励以线上方式研讨部署工作,有()名及以上基层人员参加的见面会要牵头部门主要负责人审批,审批表报办公室汇总,办公室每季度统计公布。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

一阶由业务责任部门与流程治理办公室共同设计,重点在承接公司战略,展示公司管控/管理逻辑。()
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第3题

业主大会关系维护描述正确的是()

A.新成立业主大会的:需事先了解和推荐业委会候选人,保持与政府部门的良好沟通互动,随时关注业主大会成立各阶段动态情况

B.已成立业主大会的:应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动,定期开展工作汇报会议,每年按V类客户维护标准进行关系维护

C.业主委员会换届:协助上一任业委会工作的移交,协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔

D.业主大会及业主委员会建立与运行,具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》

E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等

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第4题

邮递业务量由收寄或受理用户委托的企业统计。邮递业务按所寄递物品的自然件数统计,由受理部门从收寄处理的记录或受理时签订的协议清单取数。()
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第5题

以下不属于金融机构统计部门职责的是()

A.贯彻执行中国人民银行制定的金融统计制度及有关管理办法,并接受中国人民银行的监督、检查

B.制定本系统金融统计制度、办法,领导和管理本系统金融统计工作

C.收集、汇总、编制、管理本系统金融统计数据和报表

D.按规定向有关部门提供金融统计资料,对外公布综合性金融统计资料

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第6题

保险公司银行类保险兼业代理机构应制定视听资料管理办法,明确管理责任,规范调阅程序,除按要求年限保存外,如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷,还应至少保存至纠纷结束后()年。

A.1

B.2

C.5

D.10

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第7题

投诉严重问题或涉及多个部门、科室的问题应()

A.护士长及时汇报

B.由护理部或医患协调办公室协同有关部门

C.科室组织处理

D.采取纠正或预防措施,做好记录

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第8题

服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做()。

A.统计投诉率

B.统计重复投诉率

C.集中投诉

D.进行投诉流程反应及时性分析

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第9题

当客服业务问题出现以下任一种情况时,应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警,并报送集团()

A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉

B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

D.重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为

E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光

F.项目无法按合同约定日期交付

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第10题

运维费用按照“集约管控、专业负责、分级管理”原则,由网络运行维护部门归口负责,按集团、省、市分级管理。()
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第11题

理财业务的风险管理纳入全面风险考核评价体系,由总行风控中心组织专业部门按季度开展考核评价。()
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