题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
受理签收未收到问题时，需要收件客户提供的信息是（）
A.姓名
B.电话
C.快件内物
D.快件价值
答案
姓名电话快件内物
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A.姓名
B.电话
C.快件内物
D.快件价值
答案
姓名电话快件内物
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第3题
A买家收件地址为A小区2号楼301室，留言反馈快递未联系自己直接放在了小区菜鸟驿站
B买家留言反馈，快递打电话自己没接到，东西被直接送到了收件地址，快递是被自己母亲签收的
C买家收件地址为A小区5号楼203室菜鸟驿站，留言反馈快递未联系自己，直接送到菜鸟驿站被签收
D收件地址为公司地址，买家留言反馈，快递联系自己的时候本人不在，就让同事代签了
第4题
张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？（）
A.商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏
C.通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求
D.张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
第5题
A买家反馈退货无误，提供了发货面单，收件地址与卖家地址相符，交易将会被判定计入卖家纠纷退款率
B买家提供了卖家承认收到货物，但要求买家扣除包邮的发货运费的聊天记录，交易将会被判定计入卖家纠纷退款率
C卖家提供了买家承认货物和其他卖家的货物寄反了的聊天记录截图，交易将不会计入卖家纠纷退款率
D卖家提供购买前，已旺旺告知买家如退货需扣除10元打包费的阿里旺旺聊天记录截图，交易将不会计入卖家纠纷退款率
第6题
A买家按照默认地址退货后，因地址不详，导致包裹返件，卖家拒绝退款反馈未收到退货
B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回，买家答复好的，实际寄回默认地址，卖家拒绝退款反馈未收到退货
C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位，物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详，无法派件成功
D买家已按照默认退货地址寄回商品后，卖家次日留言提供了新的退货地址，后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货
第8题
A.《挂失止付通知书》
B.公示催告
C.《停止支付通知书》
D.挂失申请书
第9题
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第10题
A因商品已超出7天退货受理范围，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B如卖家在宝贝页面上写了建议手洗，但买家承认自己是机洗的，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
C卖家留言反馈需要买家更改退款理由为其他，就同意给买家办理退货并承担来回运费。买家未修改，故交易不会被计入卖家纠纷退款率
D因买家提供凭证有效，且卖家的建议手洗未做显著描述，故交易将被计入卖家纠纷退款
第11题
A.售后咨询
B.维修咨询
C.维修催促平板回寄
D.维修物流签收未检测
