"908工单升级发起后,对接人需要在多久内提供有效处理方案（）

第1题

工单升级发起后，对接人需要在多久内提供有效处理方案（）

A.1H

B.2H

C.24H

D.仅看路由信息，不用联系客户核实

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第2题

如门店上报工单，任务部门给予有效处理结果后，门店需在（）时间内进行确认工单，如未在时效内进行确认，会追责（）仲裁

A.0.5h，20元/票

B.1h，20元/票

C.3h，50元/票

D.24h，100元/票

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第3题

快运工单首次响应时效是多久（）

A.客户重复投诉前

B.30分钟内

C.2H内

D.1H内

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第4题

危重病人抢救记录要在抢救结束后（）内据实补记

A.1h

B.2h

C.6h

D.24h

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第5题

返工返修的零部件应在多久内完成（）

A.24H

B.2H

C.1H

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第6题

普通工单需要在签到后2h内办结，特殊情况除外（）

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第7题

PK血在处理后的多久内必须存入超低温冰箱（）

A.4h

B.1h

C.2h

D.30-60min

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第8题

天天快递当日8:30-17:30中流入网点系统的客诉工单，需在（）内相应顾客（）内响应系统初步结果。选项

A.0.5H 1h

B.0.5H 2h

C.1H 1h

D.1H 2h

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第9题

关于举报催审核说法正确的是（）

A.需要在举报&ssc@相应对接人进行处理

B.监察工单显示待处理状态说明是在平台初审中

C.监察工单显示待处理状态说明是在城市初调中

D.城市初调完成后举报人和被举报人都能看到处理结果

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第10题

在投诉工单流转至工单处理平台后，需在多久自然时内处理完成（）

A.72H

B.48H

C.36H

D.24H

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