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[判断题]

物业服务企业的投诉管理体系，通常包括管理系统、处理系统、反馈系统和评审系统等四个部分。()

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发布时间：2023-02-15

更多“物业服务企业的投诉管理体系，通常包括管理系统、处理系统、反馈系统和评审系统等四个部分。()”相关的问题

第1题

各二级单位物业服务部主要职责包括（）。

A.开展本单位日常物业服务工作

B.负责公司物业管理制度和标准的贯彻落实执行

C.负责建立健全本单位物业服务工作的管理体系

D.制定本单位重大物业专项服务方案

E.编制公司接待中心服务工作管理规定

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第2题

《临时管理规约》中规定业主违约要负责任的有()。

A.物业维修养护中业主相互配合和协助

B.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

C.业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

D.在指定位置倾倒垃圾杂物

E.建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼

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第3题

由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不到位，或采取的安全措施不当，导致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉。包括对外来人员、物品搬运、车辆道路、消防等的管理，对讲机使用（如安全员夜间对讲机声音过大）、技能防范和突发事件处理等，属于什么投诉（）

A.安全管理类

B.综合服务类

C.其它类

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第4题

物业服务企业的培训通常采用二级培训的方式，即:（)

A.企业统一组织的培训

B.项目管理处在企业统一培训框架和计划下组织的员工培训

C.项目管理处的管理层员工和操作类员工的培训

D.委托院校、专业培训机构进行的培训

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第5题

物业服务企业处理业主投诉的一般程序？

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第6题

申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交的文件资料包括()。

A.前期物业服务合同

B.管理规约

C.物业承接查验协议

D.建设单位移交资料清单

E.查验和交接记录

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第7题

根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下部分（）

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业管理区域绿化养护费用

C.物业管理企业固定资产折旧

D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

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第8题

()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。

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第9题

物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。

A.公共性

B.私密性

C.义务性

D.程序性

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第10题

一般投诉:指因物业服务不到位、管理有过失给业户造成不便或损失而引发的投诉（）

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第11题

物业项目经理接待日每周一次；企业经理接待日每月一次，公布接待投诉、建议的内容及形式，公布项目经理和公司投诉电话等联系方式。解决业主的咨询、投诉和相关物业服务问题。（）

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