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[多选题]

当运营发生晚点、延误，车站应主动引导乘客通过（）等渠道领取电子致歉信

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答案

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发布时间：2023-01-31

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第1题

当地铁运营出现（）及车站退出服务等影响乘客正常出行时，需要及时发布应急信息，将实时的运营调整信息及时告知乘客，满足乘客知情权

A.列车延误

B.单线双方向运行

C.公交接驳

D.险情疏散

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第2题

由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行(包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾)，运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生()日之内(包括当日)到车站客服中心办理相关手续。

A.3

B.5个工作日

C.7

D.10

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第3题

非预期列车清客未完成,车站应派员跟车，跟车人员负责将滞留乘客引导至运行方向第一节车厢。在退出运营前一站可组织再次清客。（)

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第4题

当乘客身体不适时，工作人员应主动上前询问情况，并指引他们到候车椅上休息。如果情况严重，则通知车站综合控制室处理（）

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第5题

当乘客有物品掉落轨道时，如果条件允许作为工作人员应及时为乘客取回；如果条件不允许，则告知乘客将于运营结束后下轨道拾取物品：“对不起，目前条件不允许，我们将在运营结束后，帮您拾取。”并请乘客留下联系方式，提醒乘客第二日到车站领回物品（）

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第6题

接触网停电应急处理要点错误的是（）

A.司机发现列车无网压，报行调维持进站对标停车开门待令

B.如列车被迫在区间停车时，播放临时停车广播，听从行调指挥

C.车站人员做好乘客服务、解释、引导疏散工作

D.原则上行调预计停电时间超过20分钟时，经运营主管副总同意后，应组织隧道清客疏散乘客，司机施加停放制动，降弓，关蓄电池，在车上待令

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第7题

采用BM模式组织行车时列车广播及车站广播无法自动触发，车站值班员应根据运营标准做好广播播放、乘客引导及站台上下客作业监护等工作。（)

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第8题

列车终点到站时间比《运营时刻表》提早或延误钟为晚点列车（）

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第9题

测试题10：属于三类有则投诉的是（）

A.提前关站或延误开站时间

B.因地铁设备设施故障，造成列车停运、晚点5分钟及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.维修设备设施时，未按要求设置或未设置防护措施等，造成乘客人身伤害

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第10题

列车终点到站时间与《运营时刻表》计划到站时间提早或延误误差大于或等于（）分钟的列车为晚点列车

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题

某站发生全部进闸机故障或进闸能力不足时，其他车站由AFC调度设置进出站次序免检模式，设置成功后引导乘客从闸机出站，若模式设置不成功，则引导乘客到车站客服中心补票出站（)

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