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题目内容
（请给出正确答案）
A.航班运行期间，管控好个人的电子设备，不得使用非工作移动设备而违反安全规范的行为
B.落地前30分钟，安全检查完毕，迅速回执勤座位坐好，系好安全带，严禁打瞌睡、看报纸等违章行为
C.飞机起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有服务程序
D.以上都是
答案
D、以上都是
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第1题
第2题
A.飞机起飞前，通过录像设备或广播形式，向旅客介绍在机上受控使用便携式电子设备的规定，并确认
B.航班中乘务员须对客舱便携式电子设备使用情况进行监控，制止旅客违规使用锂电池、充电宝等违规行为
C.机上有旅客飞机加油时，广播通知不得使用任何电子设备
D.以上都正确
第4题
A.4.1.1 航前准备应复习丌正常航班的处置预案，如遇大雪、大雾等原因造成航班延误时，乘务员应做好旅客的安抚工作，严格遵守服务零容忍的相关觃定
B.4.1.2 延误地面等待期间，加强对旅客充电宝使用情况及旅客电子设备外放音量的管控
C.4.1.3 打造客舱温度的清凉感，防止因客舱温度过高导致旅客烦躁丌安、情绪高涨引发不满、不乘务员发生口角等，幵防止旅客煽劢群体丌满事件
D.4.1.4 合理安排乘务员进行客舱丌间断的巡舱服务，主劢识别和满足旅客餐饮，中转航班答疑等服务需求根据延误时间，及时联系客舱管理部调度增补餐食和机供品
第5题
A.禁止在客舱中讨论航班及公司敏感问题，尽量隐藏机组身份
B.着制服期间随时注意自身专业化形象，言谈得当，行为举止端庄，不得违反公司乘务员专业化形象规定
C.在必要时候可以帮组乘务组做航班上的工作
D.禁止在任何场所大声喧哗、嬉笑打闹，特别在执行航班期间注重静音服务，禁止影响旅客乘机体验
第6题
A.因晚起、擅自离开备份地点等原因，致使执行航班或加机组迟到的
B.因过站期间擅自离开航空器前往候机楼购物抽烟吃饭的
C.因执勤证件不全、资质过期、酒测超标等原因，造成更换安全员，引起延误的
D.因下机监控贵重物品等执行安保工作，但未与乘务员做好沟通，导致二次开舱的
E.因执勤期间器械装备失控、丢失，需要部门人员上机调查或寻找器械装备而造成延误的
F.因证件缺失或携带执勤器械被安检、边防拦截，引起延误的
第7题
A.风险规避
B.风险防止
C.风险管控
D.风险治理
第8题
A.加强乘务员驻外管理
B.加强政策宣贯，杜绝违规吸烟
C.注意按照协议酒店要求使用相关通讯设备
D.房间内的行为属于自己的隐私，无需注意
第9题
A.14/16/18
B.16/18/20
C.12/14/16
D.18/20/22
第10题
A.机坪禁止使用雨伞
B.帽子应该注意系留
C.容易被风吹移的其他物体（例如垃圾袋、纸箱、机供品等）禁止放置在机坪
D.防雨塑料袋等物品应加以固定，防止被风吹移
E.除参与航班保障必需的车辆外，原则上其他用途车辆不得运行
