智慧沃家全家福套餐用户来电办理续费业务，客服代表可直接记录线索单为其办理（）

第1题

沃家电视大升级活动中，客户需要满足以下哪些条件才可享受指定智能屏电视直降优惠（)

A.所有北京联通用户均可参加

B.缴纳预存款办理5G全家福套餐

C.办理IPTV全频道

D.缴纳预存款办理5G全家福套餐166/299/399档位套餐

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第2题

原有全家福沃家组网套餐为用户购买路由器及一次性安装服务，设备由厂家提供三包服务，后续上门服务需按照沃家组网-延伸服务另行收取费用（）

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第3题

用户办理了5G冰激凌套餐，想升级更高等级沃云盘会员，如何操作？（)

A.升级5G冰激凌套餐，即可自动升级沃云盘会员权限

B.在智慧沃家app内升级更高等级沃云盘会员权限

C.联系10010升级更高等级沃云盘会员权限

D.办理5G冰激凌套餐的用户，无法升级沃云盘会员权限

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第4题

致电10010要求变更套餐的用户，不含（）

A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）

C.合约未到期用户（不含到期当月）

D.非身份证入网的用户

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第5题

下列哪些用户无需按照套餐变更原则推荐套餐变更（）

A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）

C."合约未到期用户（不含到期当月）

D.非身份证入网的用户

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第6题

办理沃家固话业务时，需要用户单独预留一个手机号码，针对这个手机号码，描述正确的是（)

A.该手机号码必须是联通手机号码

B.该手机号码不支持前台受理时变更

C.音箱和固话号码绑定时，用于身份鉴权

D.登录智慧沃家APP时必须使用该手机号码

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第7题

智慧沃家销户(拆机)用户，可按单产品销户(拆机)______进行复装，按______规则加入现有融合套餐。

智慧沃家销户（拆机)用户，可按单产品销户（拆机)______进行复装，按______规则加入现有融合套餐。

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第8题

智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐因涉及宽带安装、调测，所以仅支持在线下营业厅办理。（)

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第9题

联系哪个用户，10010客服无法帮用户解除流量封顶（）

A.智慧沃家套餐，购买了流量任性用低消

B.新流量王套餐，购买了流量任性用低消

C.腾讯王卡

D.阿里宝卡

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第10题

下列关于智慧沃家融合产品描述正确的是：（)

A.智慧沃家融合产品在设计时，只能捆绑趸交类的智家业务

B.通过金融分期购物车模式，可以将沃家固话年包纳入合约

C.智慧沃家融合产品里的终端产品可以随意选择

D.智慧沃家融合产品在推介时，重点是智家业务及终端，无需考虑基础通信套餐产品

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第11题

智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品，套餐内包含1条1000M本地宽带，超出1条宽带（可选包内宽带均为本地宽带)额外收费，收费宽带最多可办理2条，每条宽带月费100元。（)

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