题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话过程中要有耐心，详细的回答家长提出的问题，还要处理好以下问题（）
A.争取邀请上门
B.留下对方电话
C.做好详细记录
答案
C、做好详细记录
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（请给出正确答案）
A.争取邀请上门
B.留下对方电话
C.做好详细记录
答案
C、做好详细记录
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第5题
A.要求护士在健康教育过程中，不需要保证健康教育内容的准确性和科学性
B.不必对患者提出的问题给予满意的解答并让患者认可和信任
C.不需要有丰富的知识储备和积累
D.对患者要尊重、理解并要有耐心，具有良好的沟通能力，语言要通俗易懂，能激发患者交流的兴趣
第6题
A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台
B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素
C.始终专心陪同不玩手机，不频繁接听电话
D.主动告知用材用料优势，以及进行可以解决客户生活痛点的讲解
E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明
F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现，客户直观清晰了解
第8题
A.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
B.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
C.尽量让客人自主决策，不做过多的推销
D.服务时动作快，提醒游客认真考虑，防止后悔
第9题
A.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
B.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
C.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
D.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
第10题
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上，以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后，不用试机，在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时，不允许在地面上拖行，以免损伤地面
D.安装、维修结束后，要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施，并耐心解答用户的问题
第11题
A.亲切和蔼，热情耐心，让病人感到值得信赖
B.语言通俗，一般先问感受最明显、容易回答的问题,避免套问和揭示性诱问
C.在问病的过程中，要边听患者的叙述，边观察病人，并随时分析病人所陈述的各种症状间的内在联系，分清主次，辩明因果，抓住重点，深入询问
D.询问病情时不要说太多题外话，用语要肯定，不要模棱两可，容易让患者乐意接受
