题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理异议的具体做法是（）
A.先处理事情
B.再处理心情
C.先处理心情
D.再处理事情
答案
CD
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题目内容
（请给出正确答案）
A.先处理事情
B.再处理心情
C.先处理心情
D.再处理事情
答案
CD
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第1题
A.不慌不忙，先去抽根烟，美好的一天就这么开始了
B.先刷会抖音，看看朋友圈，有没有自己错过的事情，让自己心情放松放松
C.找一个优质资源，第一通电话尤为重要，接通后拉住客户时间，接洽、产介、异议处理走一遍
D.花3分钟简单看看今天打哪些客户，想想这些电话应该怎么打
第4题
A.数字分析法
B.举例法
C.比喻法
D.偷换概念法
第6题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
第9题
A.至少进行三次促成
B.正确看待客户的异议，因为客户提出异议正是他们准备购买的信号
C.面对客户的异议问题，必须据理力争，以理服人
D.面对客户的异议问题，应该先表示尊重理解，再澄清事实并给出方案，最后再次请求行动
