题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
华夏职场礼中,在与客户握手的时候应该遵循主人、长辈、上司和女士优先的顺序原则()
答案
是
是
第1题
A.遵循礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的服务方针
B.认真听取,在《客户投诉处理表》上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等
C.适时表示感谢和歉意,加以适当安慰
D.该辩论的时候就辩论,该争吵的时候就争吵
第2题
A.从产品导向向市场导向转变
B.转向一般消费者群
C.制定单一物流服务
D.开发对比性物流服务
第7题
第10题
A.一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握
B.一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄
C.一男士把自己的名片递给一女生;该男士走向女士,右手从裤袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上
D.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:王经理,很高兴认识您
第11题
A.在规定时间内与客户预约上门服务
B.以客户方便的时间为优先
C.根据我方排班及工作量优先决定时间
D.客户约好时间后即可直接上门,不需要二次确认