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当我们在大堂时以下问题同时发生时我们要先做什么()
A.听水吧的小伙伴在聊什么
B.八点钟方向有一堆垃圾
C.有预约单让你把榴莲王切20块
D.面包柜把手有点脏
E.草莓魔法棒还有1min过期
F.上个厕所
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草莓魔法棒还有1MIN过期
A.听水吧的小伙伴在聊什么
B.八点钟方向有一堆垃圾
C.有预约单让你把榴莲王切20块
D.面包柜把手有点脏
E.草莓魔法棒还有1min过期
F.上个厕所
草莓魔法棒还有1MIN过期
第1题
A.我们正在提供给客户哪些产品和服务?
B.我们将向客户传递什么样的价值?
C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?
D.我们如何帮助客户解决问题?
第2题
A.优质先赔规则解释:指当客服根据指定场景、用户层级时,可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额:最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔
D.处理逻辑:一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
第3题
第4题
A.It's over there
B.Welcome to Novotel Huashan
C.Pardon please
D.xcuse me
第5题
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
第8题
A.为顾客指引试衣间位置
B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘
C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里
D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节
E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我
F.顾客不喜欢的及时归位
第9题
A.在激烈的市场竞争中,我们所缺乏的,一是勇气不足,二是谋略不当。
B.成功者在设定想要达到的每一个目标时。总是要先找出设定这些目标的理由来说服自己。
C.山上的水宝贵,我们把它留给晚上来的人喝。
D.幸福是一个人在一定的社会关系中,对生活产生的种种愉快、欣慰的感受,以及对人生意义的理解和评价。