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[单选题]

用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。

A.服务实现流程

B.知识管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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发布时间：2023-02-05

更多“用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。”相关的问题

第1题

用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。

A.服务实现流程

B.知识管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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第2题

关于携号转网下列描述错误的是（）

A.用户发送短信SQXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）申请授权码

B.用户发送短信CXXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）查询携转资格

C.账单可查含当月在内近13个月的，详单可查含当月在内近3个月的

D.电信用户转网到移动/联通后的三个月内，可以查询电信的账单和详单，可凭机主身份证件到营业厅核实查询

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第3题

10158计费在短信详单中体现，用户收听在通话详单中体现。()

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第4题

用户称就发了三四条短信，却扣其短信费用1.6元，解决思路是（）

A.建议其手网厅核实详单

B.告知用户发送短信有字节限制

C.派单核实

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第5题

营业厅VIP服务专区为用户提供自助式业务查询、详单打印等。()

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第6题

用户携号转网后可以查询多少个月的账单和详单（）

A.12,3

B.6.6

C.13，3

D.13,6

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第7题

因信号问题要求携出的用户，经客服代表挽留，用户同意先反应信号问题，暂时不离网，此时反映信号问题时，走单节点是（）

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第8题

用户申请开通了主叫禁显功能，被叫方通过通话详单不能查询到主叫方的号码。()

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第9题

电信用户转网到移动/联通后可在几个月内查询电信的账单和详单（）

A.3

B.6

C.12

D.13

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第10题

号码携出用户只能去联通携转服务营业厅发起查询携出前在中国联通的账单记录，详单查询范围为不含当月往前推几个月内的详单（）

A.6个月

B.12个月

C.5个月

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第11题

ISMP页面集成平台用于手机增值业务的订购取消、用户详单查询等功能。号码使用记录、订购关系查询等，均以ISMP页面集成平台为准。（)

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