在散客的迎送服务中,一般来说,下列做法中不恰当的是()。
A.指挥好车辆停放位置
B.主动问候客人
C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重
D.若客人行李较多,应大声喊行李员过来帮忙
A.指挥好车辆停放位置
B.主动问候客人
C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重
D.若客人行李较多,应大声喊行李员过来帮忙
第4题
A.向委托单位提出改进内部会计控制的建议
B.利用专业知识向委托单位提出偷税建议
C.在委托单位举办会计知识培训,帮助树立依法理财观念
D.为帮助委托单位负责人完成年度业绩,提出将固定资产折旧和银行借款利益挂账处理的建议
第5题
A.向委托单位提出改进内部会计控制的建议
B.利用专业知识向委托单位提出偷税建议
C.在委托单位举办会计知识培训,帮助树立依法理财观念
D.为帮助委托单位负责人完成年度业绩,提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议
第7题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第8题
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
第9题
西餐零点服务中,服务主菜时,做法正确的是()。
A.在上菜之前为确保准确,要再次询问后再上
B.要准确地按订单位客人服务,不能再次询问客人
C.上菜时用右手拇指扣住盘边
D.上菜时从客人的左侧服务
第11题
保安员在工作期间应做到仪容整洁,下面做法中不正确的是()。
A.应当配套穿着保安制服
B.应当佩戴保安服务标志
C.不得佩戴与保安员身份无关的标志
D.便服与制服混穿