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题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
答案
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第1题
A.不按照机动车国家安全技术标准开展机动车安全技术检验
B.不按照相关规定开展机动车安全技术检验
C.出具虚假检验结果的
D.拒绝处理用户的投诉或异议的
第2题
A.电话与消费者确认地址
B.通过旺旺与消费者确认地址
C.通过微信、QQ与消费者确认收件地址
D.通过短信与消费者确定地址
第3题
A.电话与李岩确认地址
B.通过旺旺与李岩确认地址
C.通过微信,QQ与李岩确认收件地址
D.通过短信与李岩确定地址
第5题
A.及时下架商品
B.及时将盗用的图片更换成自己拍摄的图片
C.无所谓，被处理了再说
D.马上联系图片所有者进行沟通道歉，获得对方的谅解
第7题
遇突发事件拨打求救电话时，下列做法中错误的是()。
A.告知发生了险情，受伤人数，目前危重程度，现场采取的措施
B.说明事发地点、附近的明显标志
C.告知报告人的姓名、电话
D.讲完求救内容后自己先挂机
第8题
A.失去对热线的直接控制;
B.增加热线运行费用;
C.增加培训要求;www.examw.com
D.削弱雇员对投诉的匿名感觉;
第9题
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第10题
A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
第11题
下列案件线索不属于通过专卖管理部门自身发现的是（）。
A.通过受理群众来信来访发现的线索
B.查处举报案件时发现的其他案件的线索
C.利用专卖管理信息系统掌握的线索
D.上级交办的案件线索
