前工单已有处理结果，用户来电咨询是否需要主动告知解释（）

答案

是

发布时间：2023-01-16

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第1题

用户来电表示车辆无法启动，后台操作显示车机离线，查看订单还在进行中，工单分类应该选择（）

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查

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第2题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第3题

用户对宽带移机未及时处理如何处理？（)

A.核查前期是否有历史工单

B.CBSS/BSS是否有下单记录

C.历史处理结果无资源，直接回复用户

D.有资源建议用户营业厅办理移机

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第4题

用户来电要查询之前反馈的工单，需要核实（）

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

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第5题

工单描述：账号123456，姓名宝宝，收件信息139****7091 王楠北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ，寄回公司的快递单号：SF1009392353778 ，用户4月15号寄回公司的维修机子，快递在4月17号已签收，用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果，请维修部尽快出检测结果，这个分类选择（）

A.售后咨询

B.维修咨询

C.维修催促平板回寄

D.维修物流签收未检测

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第6题

首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

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第7题

用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP，登陆ETP一片空白，客服测试用户的账号也是一样的情况，工单描述必须要提供的信息（）

A.账号，密码，密保

B.用户反馈的具体问题描述