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[主观题]

当用户咨询手机续航时间时可以很明确地告知用户续航时长。()

当用户咨询手机续航时间时可以很明确地告知用户续航时长。()

A、对

B、错

答案
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更多“当用户咨询手机续航时间时可以很明确地告知用户续航时长。()”相关的问题

第1题

当遇到用户反馈手机的丝印不一致时,可以肯定的告知用户购买的是假货。()
当遇到用户反馈手机的丝印不一致时,可以肯定的告知用户购买的是假货。()

A、对

B、错

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第2题

检查前,()告知用户,并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

A.同时

B.上门时

C.可以不提前

D.应提前

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第3题

来访者:我腿脚不灵便。最近,我接到了两份录用通知,一个是离家比较近的,但待遇较低;一个是离家太远,但待遇比较高。我很矛盾,哪个对我都有吸引力,可我只能选择一个。眼看回复的截止日期就到了,可是我还是决定不下来。就业指导员:听起来你很焦虑。能具体谈谈你的情况吗?下列说法,正确的是()。

A.当就业指导员说“听起来你很焦虑”,会让来访者感觉到“噢,你和我在一块!”,会更愿意继续表达

B.“能具体谈谈你的情况吗?”这个开放式问题可以协助来访者更具体、更明确地表达自己

C.就业指导员的“听起来你很焦虑”,是使用了情感反应技术

D.当就业指导员说“听起来你很焦虑”,是使用了同理心技术

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第4题

装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第5题

小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点去取货,小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小丽应该如何做?

A.告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B.告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

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第6题

当用户较长时间不使用计算机,而又希望下次开机时可以直接进入自己的桌面时,可以使用

A 注销

B 切换用户

C 待机

D 休眠

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第7题

顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第8题

小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适?

A.告知消费者暂时无货、需要耐心等待几天发货、发货时间不确定

B.告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货

C.告知消费者付款后48小时之内发货

D.告知消费者付款后7天内发货

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第9题

燃气供应单位当发现用户的燃气设施存在隐患时,应当书面告知用户及时消除。()
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第10题

当用户手机向基站快速运动时,基站接收信号的频率将()。

A.增加

B.减小

C.不变

D.不确定

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第11题

什么情况下用户会收到wap链接,点击链接可完成支付?

A.用户操作即时到账类型交易,系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时,发过链接

B.未绑定手机且支付金额小于100元时

C.用户绑定手机

D.当用户的余额支付或短信支付功能关闭时

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