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[判断题]

客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行统计、分类、编码、报送（）

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发布时间：2022-08-25

更多“客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行统计、分类、编码、报送（）”相关的问题

第1题

《中国人民银行关于发布＜金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构＞行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第2题

邮政代理金融营业网点的（)应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面

邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第3题

邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。此题为判断题(对，错)。

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第4题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对，错)。

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第5题

因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径属于金融机构应当依据金融产品和服务的特性向金融消费者披露的重要内容。（)

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第6题

金融消费者储蓄国债业务投诉内容不全、影响投诉处理的，国库部门可以要求其补正。金融消费者拒绝补正的，国库部门（)。

A.不予受理

B.向被投诉机构了解情况

C.催促其尽快补正

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第7题

总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。（)

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第8题

服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做（)。

A.统计投诉率

B.统计重复投诉率

C.集中投诉

D.进行投诉流程反应及时性分析

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第9题

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。（）

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第10题

违反消费者权益保护管理规定，有下列情形之一的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分（)

A.未有效保护消费者信息的

B.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的

C.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的

D.其他违反消费者权益保护管理规定的行为

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第11题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，可以仅以投诉数量作为考核指标。（)

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