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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在了解客人的环节中我们应该着重于挖掘客户的什么信息是正确的（）

A.客户顾问比较着重于客户本身

B.客户顾问比较着重于客户喜欢的产品

C.客户顾问比较着重于客户本身和产品两种话题的均衡

答案

客户顾问比较着重于客户本身客户顾问比较着重于客户本身和产品两种话题的均衡

发布时间：2023-02-09

更多“在了解客人的环节中我们应该着重于挖掘客户的什么信息是正确的（）”相关的问题

第1题

日常客户拜访中，我们要做好云业务拓展的基础是（)。

A.挖掘痛点

B.全面了解需求

C.先把产品给客户看

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第2题

在招揽电话中，能够察觉到客户有抱怨和不满，我们应该如何处理（）

A.复述客户提供信息，并进行汇总

B.了解细节并记录

C.诚恳道歉

D.向客户明确回复时间

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第3题

当客人表现出明显抗拒和我们聊天的时候，我们应该尽量拖延在客户那里的时间，尽可能多的和他们接触，再不行就霸王硬上弓（）

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第4题

下面哪些是我们找到关键人的方法？（)

A.熟人介绍

B.了解公司架构

C.为客户提供解决问题方法

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第5题

所有员工应该了解“不打开房门”是为了确保会员及他们的客人的安全，是我们提供的一项积极的服务（）

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第6题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第7题

当我们在谈判议价时客户抛出一个非常低的让我们去申请，那么我们应该怎么做（）

A.一口回绝，并轰客户走

B.尽量去找经理申请

C.先了解客户为什么要这么低价格的原因

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第8题

收到一封自称是洲际酒店集团、或者是业主集团、公安部门的邮件，告知你需要提供某位客人的相关信息或者是酒店员工信息我们应该怎么做（）

A.回复对方，并提供对方要求的信息

B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求

C.联系酒店IT进行确认

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第9题

讲师提问：经纪人接到一个官网客户来电，了解需求后，预约了3套可看房源，约定时间到了客户没有来，遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理（）

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第10题

在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。

请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第11题

在开展对消贷客户领养工作中，我们应该才的维护措施有哪些（）。

A.定期提醒客户贷款还款和逾期变化情况

B.在了解客户提前还款意愿后，遇有高收益稳定理财产品及时推荐客户

C.帮助客户开展信用卡和网银等产品扩大客户融资渠道，提高融资便利性

D.以上都不对

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