题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
发票价有改动是否需要第一时间告诉金融专员（）
答案
是
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第1题
A.小智回复的答案都需要进行检查
B.如果发现回复错误，需要第一时间撤回
C.如果超过撤回时间，需要解释“抱歉给您发错了呢”，并回复正确答案
D.小智推荐的回复答案，需要先自我判断是否符合客户需求，再发送
第2题
第3题
A.立即通知高级管理层，但告诉他们没有必要担心
B.立即聘请顾问评估公司的反洗钱遵守计划
C.不要采取任何行动，因为这是针对另一家公司采取的
D.审查他的公司对违反行为的遵守情况，以确定是否有必要进行修改
第4题
A.德克士新店在XX地方进行开张，那天小张去庆祝他们新店开业，发现人手不够，进行了帮忙
B.xx饭店旁发生了火灾，小张第一时间登门拜访商家进行关心问候,询问是否需要帮助
C.xx奶茶店店长今天生日，小张订了一个蛋糕，送给店长祝他生日快乐
D.xx饭店被工商局一直严查，小张知道后立即去询问是否需要帮助
第5题
A.建议梁辉办理几张信用卡，通过信用卡套现来补齐首付款的差额
B.根据梁辉的需求重新给他推荐了一套房源，首付只需27万
C.给梁辉介绍了市面上的小额贷，让梁辉通过小额贷补齐差额
D.告诉梁辉自己有渠道把评估价做高，减少首付额度
第7题
A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等
B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户
第8题
A.第一时间通知微生物专员
B.如灭菌的培养基全部废弃
C.如灭菌的冷却水、盐水或其他物品禁止使用，重新灭菌后控制样合格后使用
D.填写5why或异常清单
第9题
A.遇到一些比较专业的问题比如税费、户型方面给客户解释不清楚的时候，可以索要电话，就说电话沟通
B.约看的时候，告诉客户这个房子看房需要提前预约，约好了怎么联系您呢顺便索要电话
C.客户提出要改天过来看看，可以问客户是否熟悉周边，不熟悉可以加个微信给你发定位
第10题
A.如果捡到掉落的吊牌，应第一时间查找附近是否有对应商品没有吊牌，如果没有直接将吊牌废弃掉
B.要随时留意卖场中是否有掉落的吊牌，一经发现需要立即查找吊牌状态，作出处理
C.运营RFID的过程中，商品=吊牌=金钱
第11题
A.OTA渠道要有订单（除了直连）
B.查看备注是否有问题，有问题的要告诉相关同事
C.价格是否有问题，有疑问的先按照低价过，次日和相关同事核对后看是否需要补差价
D.客人押金是否够、是否要过期
