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[多选题]

“套牢”老客户的沟通技巧有()。

A.关注任何可能与客户打开话题的事情

B.时常与客户保持联系

C.了解对方兴趣

D.赞美对方

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发布时间：2022-12-05

更多““套牢”老客户的沟通技巧有()。”相关的问题

第1题

沟通的技巧有很多种，因此要随机制宜，因人而定，所以沟通的秘诀在于调整“心态”。（)

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第2题

在保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的()。

A.专业素质

B.沟通技巧

C.专业修养

D.销售技巧

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第3题

针对老年人询问病史的困难，怎样进行有效沟通？（）

A.耐心

B.注意询问技巧

C.有针对性

D.以上均需采用

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第4题

急诊医患沟通技巧有哪些（)。

A.增强责任意识

B.采取积极有效施救措施

C.先救治危重外伤患者

D.讲究沟通艺术

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第5题

在工作中，家政服务员与家庭人际关系处理的技巧有（)。

A.知彼知己，百战不殆

B.对象不同，策略各异

C.灵活应对，切忌介入

D.坦诚相待，加强沟通

E.事不关己，高高挂起

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第6题

角色扮演法有哪些特点（)。

A.传递信息时便利、快捷

B.允许表达态度、价值观和情感

C.有助于提高沟通技巧

D.类似真实生活的情景，学习者需要主动参与

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第7题

班组长与下属有效沟通技巧有（)、注意保持理性，避免情绪化行为、面对面的沟通。

A.让员工对沟通行为及时作出反馈

B.对不同的人使用不同的语言

C.积极倾听员工发言

D.注意恰当的使用肢体语言

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第8题

客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有（)。

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

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第9题

有效的沟通技巧的特态度点（）。

A.用命令的态度对待老人

B.用坦诚、平易近人的态度对待老人

C.用否认的态度对待老人

D.有冷漠的态度对待老人

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第10题

客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有（)。

A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通

B.表明计费无误，提供解决意见

C.客户要求双倍返还，委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求

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第11题

与老年人沟通时，运用触摸技巧的注意事项有（)。

A.杜绝长时间触摸

B.尽量从老年人功能良好的一侧接触

C.确定适宜的触摸位置

D.对老人的触摸予以正确的反应

E.尊重老年人的尊严与其社会文化背景

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