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题目内容
（请给出正确答案）
A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话，或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
答案
C、先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
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第1题
B.对坚持要见院长和领导的行为人，告知其应当通过正常渠道和途径反映诉求、解决问题，不应采用非法、违规的方式反映诉求，没有必要通知案件所属法院工作人员到场协助处置
C.对不听从劝阻和制止，执意以“见院长”和“见领导”的方式实施闹访行为，严重妨碍正常工作秩序的，应当采取强制措施予以带离
D.没有必要通知公安民警到场处置
第2题
A.避免皮肤的外伤或挤压
B.避免过度疲劳或情绪激动
C.尽量减少注射或各种穿刺
D.注射部位拔针后局部要延长加压时间
E.为了减少皮下出血，不宜经常更换注射部位
第3题
A.找班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
第6题
A.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。
B.“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。
C.“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。
D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢P”
第7题
A.剧烈运动时
B.安静睡眠时
C.用力排便时
D.情绪激动时
E.静坐工作时
第8题
A.语言啰嗦，反复絮叨
B.情绪高涨，言语激动
C.情绪紧张，无故攻击他人
D.四处徘徊，无目的走动
E.拒绝正确意见，情绪执拗
第11题
A.脑栓塞
B.短暂性脑缺血发作
C.脑血栓形成
D.脑出血
E.蛛网膜下腔出血
