题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪一个不是突发事件的特征?()
A.突发性
B.不确定性
C.被动性
D.扩散性
答案
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A.突发性
B.不确定性
C.被动性
D.扩散性
第4题
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第6题
A.患病肾脏仍保持正常大小
B.慢性间质性炎症缓慢进展
C.肾小球周围纤维组织增生
D.肾的表面瘢痕深而不规则
E.肾盂的纤维化和慢性炎症