题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客房升级销售的步骤有哪些（）
A.建立宾客关系
B.了解宾客需求
C.匹配相应礼遇
D.完成客房升级
E.感同身受
答案
ABCD
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题目内容
（请给出正确答案）
A.建立宾客关系
B.了解宾客需求
C.匹配相应礼遇
D.完成客房升级
E.感同身受
答案
ABCD
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第3题
A.消费券形式，用于前台推销房间升级、加床、加早餐等增销使用
B.奖金计提：设置不同面额以便客户选择，但奖金比例一致，激励员工推介已有预订客户加价升级或增加客房消费项目，从而提升收入
C.奖励比例为10%
第11题
A.八本账推进改革、八来源新增任务、八步骤滚动升级、八渠道沟通协调、八方式督导督查、八维度全景展示
B.八本账推进改革、八来源新增任务、八步骤滚动升级、八渠道沟通协调、八方式督导督察、八维度全景展示
C.八本账推进改革、八来源新增任务、八步骤滚动升级、八渠道沟通交流、八方式督导督查、八维度全景展示
D.八本账推进改革、八来源新增任务、八步骤滚动升级、八渠道沟通交流、八方式督导督察、八维度全景展示
