A.总台
B.前厅部办公室
C.正门
D.大堂
第1题
A.专指正门而言
B.只包括大堂
C.专指总服务台而言
D.包括正门、大堂、总服务台
第2题
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
第3题
第4题
A.解决客房钥匙遗失后的补、配问题
B.通报电梯维护计划
C.确定饭店内部装修预算
D.送交电话报修单
第5题
A.销售客房
B.调度饭店业务
C.提供前厅服务
D.处理客人账目
第6题
A.应设置功能相同的大门和边门
B.公用设施越少、越简单越好,以保留前厅空间
C.厅堂内设有员工卫生间
D.厅堂内设有男、女客用卫生间
第7题
A.客房
B.饭店
C.客流
D.经济
第8题
A.行走轻而稳
B.眼平视前方,避免身体乱摆
C.上体正直,抬头,两臂自然摆动
D.将手插在裤兜里,显得有风度
第9题
A.由饭店医务人员护送到医院
B.选择员工电梯
C.通知接待单位
D.迅速通过大厅和前厅车道
第10题
第11题
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