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电信星级客户手机紧急开机权益是什么

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发布时间：2021-11-05

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第1题

星级服务的固定权益是指直接给予星级客户的权益且权益内容全国统一、标准一致，但不包括积分倍增、手机紧急开机、营业厅优先办理等共9项权益（）

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第2题

星级权益的两开：1、宽带紧急开机：3-7星级客户下宽带欠费停机，自停机当日起7个自然日内，可申请宽带紧急开机七天（自然日），每条宽带1次/月；2、手机紧急开机：5-7星级客户可为其客户ID下预付费手机每月申请一次紧急开机服务，开通后，有效期为48小时；欠费额度分别为5星200元、6星300元、7星400元。是否正确（）

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第3题

4星级客户可享受哪些星级权益()。

A.积分倍增;

B.10000号优先接入;

C.补换卡(不收费);

D.宽带紧急复机;

E.星级客户经理专属服务;

F.手机紧急开机(临时授信);

G.宽带上门服务-移机不收费;

H.营业厅优先办理;

I.全屋WIFI(不收费)

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第4题

4星级及以上客户（不含预付费）客户名下手机处于停机状态单停14天内或双停后7天内，可主动申请手机紧急授信开机48小时，每号码每月1次（）

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第5题

目前用户手机欠费停机，要求进行紧急开机，需查询用户星级。如5星级用户，可通过一键受理进行开机，每月可开一次（）

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第6题

关于全球通欠费开机的处理指引说法正确的是（）

A.一线不能为三星级以下客户（包括三星级）办理强制欠费开机

B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时，星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时

C.对于10086客服人员：核实客户服务密码或核对资料开机

D.符合开机的号码每月可享受一次，如开机后欠费未缴纳，下月不可再申请开机

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第7题

以下哪些是中国联通高星级客户服务深度运营项目中“九+一+N”项服务产品的9项通信内服务产品（）

A.热线极速响应

B.购机优惠

C.紧急开机

D.营业厅高效服务

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第8题

6星级客户可享有以下哪些()电信专享权益。

A.3倍积分

B.免费补换卡2人次/自然年权益

C.免费补换卡3人次/自然年权益

D.宽带，固话，IPTV免费移机服务各1次/年

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第9题

5星级客户可享受以下哪些星级权益()。

A.积分倍增;

B.10000号优先接入;

C.固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机;

D.宽带紧急复机

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第10题

下列属于5G三千兆+标准化交付流程的是（）

A.关注成都电信企业微信添加好友，推送权益平台辅导客户登录领取金豆或流量

B.告知尊享服务：6项尊享服务、精选智慧家庭顾问、12项高星级尊享特权

C.号卡激活

D.如实填写实物交付单，与客户逐一交付，请客户签字确认并拍照上传系统

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