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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在客舱中或面对旅客需要记录、收集旅客信息时,应使用完整的、无破损的、整洁的纸张记录。杜绝出现破损、有污渍的纸张进入客舱。乘务员应专业、自信、大方地使用（）

答案

否

发布时间：2023-02-11

更多“在客舱中或面对旅客需要记录、收集旅客信息时,应使用完整的、无破损的、整洁的纸张记录。杜绝出现破损、有污渍的纸张进入客舱。乘务员应专业、自信、大方地使用（）”相关的问题

第1题

（主任）乘务长作为乘务组的负责人，应当收集（）信息，并做好记录和报告

A.乘务人员

B.旅客反馈

C.客舱设备

D.卫生状况

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第2题

如在客舱中遇到旅客需要调换位置时，乘务组应该要详细记录旅客（）并将相关信息报告乘务长

A.调整座位的原因

B.事情经过

C.旅客原座位及计划调整旅客座位等信息

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第3题

出现旅客突发疾病（）

A.第一时间广播找医生，报告机长，询问旅客有无病史

B.协助医生或按客舱乘务员手册11章节要求进行救助

C.救助期间，现场保护和事件记录，避免人员围观，做好现场管控

D.与地面人员做好人员交接，及时信息上报

E.以上都对

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第4题

以下哪些项属于应记录的应急医疗事件范围？()

A.包括导致使用机上急救箱、应急医疗箱中的血压计的情况

B.旅客或机组成员在航空器上突发重病或死亡事件

C.客舱经理/乘务长认为今后会有可能与航空公司发生纠纷的任何医疗事件

D.由于航空器操作、设施、工作人员服务等原因造成旅客受伤

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第5题

关于测温记录，以下正确的是（）

A.所有航班需要登机口测温，使用温枪对旅客进行体温检测

B.将地面和空中测温情况在机组总申报单空白处及电子日志中记录备查

C.乘务组应记录测温时间，疑似旅客的信息，含旅客姓名、性别、国籍、座位号、身份证号码/护照号、联系方式及同行人员信息

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第6题

以下哪项属于非法干扰行为？

A.散播危害飞行中的航空器内的旅客、机组安全的虚假信息

B.强占座位、行李架的

C.妨碍机组成员履行职责的

D.猥亵客舱内人员或性骚扰的

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第7题

SU航班操作中，登记表格上所需要登记的有（）

A.签证信息

B.行李件数

C.已检查外籍旅客中国签证的记录

D.旅客国籍

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第8题

有关突发颠簸防范方面说法正确的是（）

A．颠簸伤人高发月份是5、6、7、8月B．严格执行96号文件，起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有旅客服务程序C．在飞机即将下降到6000米高度前，飞机机组将通知乘务组飞行高度信息，此时乘务员应尽快开始客舱安全检查D．乘务组在起飞后20分钟以及着陆前30分钟内，要重点维护好客舱秩序，遇有违反客舱安全秩序且不听乘务组劝阻的旅客，乘务组应及时报告机长和保卫员，保卫组要及时介入果断处置

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第9题

乘务组在飞行过程当中可以用什么方式确保旅客对号入座（）

A.可以以查询平板确认旅客座位信息

B.广播提示

C.加强客舱巡视

D.逐一检查旅客登机牌

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第10题

疫情防控期间，因机上疫情处置及航班技术经停时间较长，易出现突发旅客扰乱客舱秩序行为，乘务组需加强客舱监控。出现机上扰乱（）

A．迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序B．在机长领导下，处置顺序为:先由乘务人员进行解释、劝说;不听劝阻者，在机长的授权下,由航空安全员或其他旅客对行为人进行强制管束，直至移交公安机关C．扰乱行为升级为非法干扰行为的，应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置D．航班落地后做好移交工作，航后及时信息上报

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第11题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。

A.1

B.2

C.3

D.5

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