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[主观题]

客户服务中心日常运营中，影响服务水平的因素有哪些?

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发布时间：2023-02-04

更多“客户服务中心日常运营中，影响服务水平的因素有哪些?”相关的问题

第1题

95598日常管理运营制度中规定，交接工作完成，交班人退出系统后接班人登录95598系统，不能因交接班影响人工坐席接通率。（）

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第2题

你的部门因客户投诉而受到公司的通报批评，你会：（)。

A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作

B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会

C.当时不开心，但过两天就好了

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第3题

连锁店形象考核标准落实情况的日常检查及督导由企划运营部运营服务中心（）

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第4题

抽样回访：对各（）进行抽样质检，及时了解服务渠道运营中存在的问题及客户对供电服务的需求与建议，加强业务办理过程跟踪与质量监控，提高业务办理质量与服务水平

A.趸售电量

B.行业电量

C.供电量

D.售电量

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第5题

客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“，以下属于”一类投诉“的是（）

A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉

D.政府管理部门转来的客户投诉

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第6题

客户服务关注小组活动的目的，就是更多的收集客户的建议和意见，以此不断改善公司的服务质量，进一步提高服务水平，从而拉近公司与客户之间的距离，达到提升公司服务水平及形象的目的，在广大市民及客户中产生积极的影响（）

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第7题

销售物流管理的目的是保证销售物流有效答理地运营，即扩大市场、提高客户服务水平，实现成本的减少及利润的最大化。（）

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第8题

在机构的日常运营中，处理好（）之间的关系至关重要

A.员工

B.用户

C.客户

D.管理层

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第9题

商客分局标准运营办公场地拟挂牌（）

A.商业客户服务中心

B.商业客户体验中心

C.商业客户运营中心

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第10题

基层营业机构的（)在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。

A.前台柜员

B.中台柜员

C.后台柜员

D.金融服务中心柜员

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第11题

在日常运营中，借助数据分析工具，可以对市场从行业数据和（）两个方面展开分析。

A.竞争数据

B.产品数据

C.客户数据

D.服务数据

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