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[单选题]

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。

A.首次呼叫解决率

B.客户满意率

C.投诉问题解决率

D.客服热线解决率

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发布时间：2023-02-05

更多“以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。”相关的问题

第1题

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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第2题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

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第3题

关于华为的核心价值观“以客户为中心”以下说法正确的是（）

A.以客户为中心，就是尽可能的获取利润

B.以客户为中心，在CBG体现的是以消费者为中心

C.以消费者为中心，全心全意，服务忠实粉丝

D.以销量和利润指标来衡量自己的工作

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第4题

以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是()。

A.升级投诉率

B.问题解决率

C.投诉在线解决率

D.投诉问题解决率

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第5题

人力共享服务中心的愿景、使命与理念是（）

A.打造卓越人力资源运营服务中心

B.洞察业务发展提供专业服务

C.以员工为中心，精准高效地为员工提供专业问题解答与反馈服务，将员工满意度作为服务质量衡量的唯一标准

D.为客户自觉服务的心理取向

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第6题

客户联络中心接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标，客户联络接通率应达（）以上

A.70%

B.85%

C.90%

D.100%

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第7题

物流客户服务旳内容和衡量物流客户服务水准旳指标，是用保有顾客所盼望旳商品存货保障来反映。（）

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第8题

企业微信的优势，以下哪个选项是最正确的()?①增加客户触达面，线下线上同时办理业务，提高业务量，完成业务指标②将投诉分流至企业微信降低客户投诉率③拥有信任品牌背书，更容易有服务切入点。

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

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第9题

关键业绩指标（KPI）是一个衡量方法用以监控流程的结果（如：产品/服务），确保使客户满意（）

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第10题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易中的具体指标的是（)

A.订单完成率

B.退货率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第11题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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