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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户退出，是指我行对客户的主动性退出，不包括客户主动退出
B.退出的客户为潜在风险客户
C.小企业高风险客户退出工作的重点是主动退出潜在风险客户
D.与事后退出客户相比，事前退由客户的难度较大
答案
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第1题
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
第2题
A.银行无法判断客户是否属于禁止类客户的，无须进一步核实即可与其建立业务关系或办理业务
B.对于银行老客户，在被确认为禁止类客户后，仍可在一段时间内为其办理金融业务
C.原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立账户
D.经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的，银行可与其建立业务关系或办理业务
第3题
A.开启限制服务开关，单聊情况下，客户不同意服务，员工无法发起会话
B.开启限制服务开关，单聊情况下，客户不同意服务，员工可以发起对话，但是会话不能存档
C.开启限制服务开关，群聊情况下，客户点击不同意，客户退出群聊
D.开启限制服务开关，群聊情况下，客户点击不同意，客户任在群聊中
第6题
A.提高成本和工期的精确度，特别是对于应用了革新技术的项目
B.是项目交付客户前的最后一项活动
C.记录项目制造的产品或者服务的特点
D.不同于质量控制，因为范围核实关注的是项目成果的可接受性，而非成果的正确性
第8题
A.两个域都必须是华为平台
B.通过设备共享可以查看对方域的摄像机实况画面
C.可以查看外域上报的告警信息
D.支持将外域的摄像机实时推送给本域
第9题
A.父母拥有孩子的压岁钱的所有权
B.经孩子同意后，父母可以用压岁钱给孩子买玩具
C.父母可以给孩子存起来，保障孩子的财产安全
D.妈妈可以用孩子的压岁钱购买化妆品
第10题
A.平台租用型是指客户租用省公司移动办公平台
B.平台租用型方式，搭建移动办公速度快
C.平台租用型方式，客户无需投入专门的人力资源去维护移动办公产品
D.平台租用型方式，客户前期投资成本高
第11题
A.选择“文件”菜单中的“退出”命令
B.按Ctrl+Alt+Del键
C.双击Excel标题栏左上角的控制菜单按钮
D.单击Excel标题栏右上角的“X”(关闭)
