题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
处理乘客事务时,员工须得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动,应同乘客保持1至2米左右的距离,及时寻求公安、协警等配合,并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对,错)。
答案
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第3题
A.既然只有一个员工投诉,置之不理
B.让客户方安全经理查看现场,把潜在的危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议,讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户让他们自己解决
第4题
A.既然只有一个员工投诉,置之不理
B.让客户方安全经理查看现场,把潜在的危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议,讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户,让他们自己解决
第5题
听力原文:他讲的故事确实很感人,我忍不住流下了眼泪。
问:我为什么要流泪?
(3)
A.我不想忍
B.我忍不住
C.故事很感人
D.他让人感动
第7题
A.发现撞人,应紧急停车,报告行调,做好临时停车广播安抚乘客
B.配合事故处理负责人做好事故处理
C.接到行调清客命令,做好清客工作
D.处理完毕后,按行调指示办理
第8题
听力原文:能做你的助手,真是再好不过了。
问:说话人是什么意思?
(6)
A.不想给对方当助手
B.对方必须得当助手
C.愿意给对方当助手
D.对方没想过当助手
第9题
A.当乘客拒绝进行安检时,引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时,安检员可以打开看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时,安检员不需对其进行安检
D.当乘客携带违禁物品时,安检员可以没收该物品
第10题
A.审核签认竣工结算
B.调解建设单位与承建单位合同争议,处理索赔
C.签发开工复工报审表
D.参加工程质量事故调查
E.调换不称职人员