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[主观题]

《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？

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发布时间：2022-08-29

更多“《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？”相关的问题

第1题

路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？

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第2题

车站巡视为达到持续规范和提升车站现场作业标准，改善车站整体服务质量和公共环境影响，确保车站客运设施设备运行安全正常、客运组织安全有序、客运服务标准规范的目的。（）

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第3题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第4题

《成都铁路局高速铁路客运服务规范》规定：高速铁路站车客运人员的仪容仪表要求头发干净整齐，不染异色，不理奇异发型、不剃光头。（)

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第5题

动车组以外的其他列车办理客运业务时，由车站（)确认旅客乘降、上水、行包装卸、吸污等客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知司机，司机须得到车站（)的报告后，确认行车凭证正确，发车条件完备后，方可起动列车。

A.值班员

B.助理值班员

C.管理人员

D.客运人员

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第6题

属乘意险保险责任范围的，车站应在24小时内将（)等相关事故情况资料上报铁路局客运管理部门负责铁路乘意险服务的工作人员。

A.有效乘车凭证

B.客运记录

C.伤者身份证明

D.伤者及其陪同人员联系方式

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第7题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)50号)规定:待人库作业的终到旅客列车客运作业完毕后,列车长应立即组织()按规定锁销车门(便于调车人员作业的两端车门除外,下同),确认车门锁销后在列车中部与()办理签认手续。

A.客运部门

B.车辆部门

C.列车员

D.车站客运(值班)员

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第8题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:列车站停时的应急处置:旅客乘降时，列车长应与车站客运人员、()做好联控。旅客乘降完毕后，各车厢列车员使用对讲机按车厢顺号依次报告列车长，列车长接到全列乘降完毕报告且与车站客运人员站车交接作业完毕后，最后登车。

A.车辆乘务员

B.列车员

C.安全员

D.司机

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第9题

车站发生恐怖分子挟持人质时，客运服务中心岗应急处置措施是（)。

A.停止客运服务，收好票款，锁好客运服务中心

B.接到执行紧急疏散预案后，打开边门、闸机，疏散乘客

C.关闭除紧急出口外的其它出入口，并摆放停止运营告示牌

D.在紧急出口外引导轨道分局等人员到现场

E.在紧急出口，拦截乘客进站并做好解释

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第10题

AFC维修人员车站现场对TVM维修过程中发现的现金，在归还钱箱时一并交还车站，要求客运值班员确

认()，并且由客运值班员将现金情况登记在()报表中的()；同时客运值班员应配合维修人员在维修记录中签章确认。

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第11题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:列车站停作业时,所有列车工作人员原则上均应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车,确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时,按照()的原则,负责做好监护,防止旅客乘降,作业完毕及时();作业人员不能有效监护或E常锁销时,应及时通知客运乘务人员到场监护或锁销后方可离开未接到作业人员通知,其他人员不得锁销作业车门。运行途中通非正常停车须临时下车应急处置时,应及时通知客运乘务人员到场监护车门。

A.谁打开、谁负责

B.谁发现、谁负责

C.将车门锁销并确认

D.将车门锁闭

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