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题目内容
（请给出正确答案）
A.互联网时代，每一个投诉处理者都应该有舆情和危机管理意识
B.没有企业不被质疑，树大招风是很正常的现象
C.面对突发事件，对于一线客服，最重要的就是沟通 – 无论是针对企业内部还是外部
D.面对污蔑和谣言中伤，企业必须要给与相应的回击
答案
ABC
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第1题
B、社交媒体(socialmedia)是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台
C、CPS(CyberPhsicalSystem)包含了将来无处不在的环境感知，嵌入式计算、网络通信和网络控制等系统工程，是物理系统具有计算、通信、精确控制、远程协作和自治功能
D、在新ICT时代ICT系统从支撑系统向生产系统迁移
第3题
以下对互联网思维的理解，表述正确的是()
A互联网思维，就是在(移动)互联网+大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对哦市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式
B互联网时代的思考方式，局限在互联网产品、互联网企业
C互联网思维是提高维度，让互联网产业高姿态主动去融合实体产业
D所谓互联网思维就是由众多点相互连接起来的，非平面、立体化的，无中心、无边缘的网状结构
第4题
A.基于淘宝集团购物区域
B.基于企业外部网的互联网时代电子商务
C.基于互联网的互联网时代电子商务
D.基于其他网络的互联网时代电子商务
第5题
A．a→b→c→d→e→f
B．a→c→d→f→e→b
C．a→e→b→c→d→f
D．b→a→c→d→f→e
第7题
A.职业选择是个人的事情，与国家发展和社会需要没有任何关系
B.职业选择要综合考虑个人的兴趣爱好、个性特长等多方面因素
C.当个人能力与职业要求不符时，我们只需坚信此处不留人，自有留人处
第8题
A.获客成本和单次获客量改变
B.渠道和服务方式改变
C.风险管理实时性改变
D.国家合规监管、全流程风控改变
第9题
A.移动互联网及5G时代的到来，催生了短视频和直播行业
B.直播在内容传播、用户互动的效果远远大于图文内容
C.我国的短视频行业兴起于2019年，但发展迅速
D.短视频的商业变现方式目前主要是通过广告、电商变现
第10题
A.移动互联网及5G时代的到来，催生了短视频和直播行业
B.直播在内容传播、用户互动的效果远远大于图文内容
C.我国的短视频行业兴起于2019年，但发展迅速
D.短视频的商业变现形式目前主要是通过广告、电商变现
第11题
Ⅰ．北约组织中美国盟国的军事实力的总和，要超过华约组织中苏联的盟国。
Ⅱ．如果发生军事对抗，美国自信能支配北约组织的军事力量。
Ⅲ．如果发生军事对抗，苏联自信能支配华约组织的军事力量。
A．只有Ⅰ和Ⅱ。
B．只有Ⅰ和Ⅲ。
C．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
D．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ都不是。
