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[单选题]

咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小美属于什么类型的消费者呢

A.A.攀比型

B.B.面子型

C.C.恐惧型

答案
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更多“咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小美属于什么类型的消费者呢”相关的问题

第1题

小美第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、
版本、支付方式等,作为客服该如何接待小美?

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

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第2题

点点是一家天猫电器店铺的客服人员,经常有顾客咨询关于售后保障的问题,作为点点下列做法对吗?

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多

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第3题

售后服务是整个物品销售过程的重点之一,消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?A.

A.A.产品使用相关问题

B.B.产品保修相关问题

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第4题

小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第5题

小芳是一家天猫店铺的客服,由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题,很多顾客
由于收不到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该如何应对这种场景?

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第6题

小鱼是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列哪个做
法是错误的?

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第7题

近来,信用卡公司遭到了很多顾客的指责,他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息率太高了。事实
上,公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是,顾客忽视了信用卡给他们带来的便利,比如,他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的?

A.购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费。

B.信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题,否则申请很容易批准。

C.消费者在削价时购买的货物价格并不很低,无法使消费者抵消高利率成本,并有适当盈利。

D.那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格。

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第8题

关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度

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第9题

小鱼是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列做法对
吗?

不查询任何信息,根据经验判断直接告知顾客等待即可

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第10题

小红是一家店铺的售后客服,在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入,原因是衣服掉色,并且上传了掉色图片,此时的小红应该怎么做,可以将店铺的损失降到最低?

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉,安抚消费者情绪,然后给出消费者解决方案,与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储,看是否同类产品也出现此问题,防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者,让消费者取消维权小二介入,不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实,直接同意消费者维权

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第11题

小美是天猫家电的售后客服,某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门,小美回复消费者,物流问
题自己权限有限解决不了,小美的做法是否正确?
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