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[单选题]

A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

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发布时间：2022-09-05

更多“A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）”相关的问题

第1题

范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第2题

SG186系统中在“工作任务＞＞历史工作单”中的工单是（)。

A.未发起的工单

B.已归档的工单

C.本人已办完结的工单

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第3题

归档内容中可以写“已处理，客户满意”、“已联系客户处理，客户无异议、“已恢复”、“已拨测”、“已转相关部门处理”等含糊回复，无须写明详细查证和联系情况。（）

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第4题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

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第5题

市热线办在承办单位已办结的工单中，通过（)作为样本，统计先行联系情况。

A.短信短链接

B.智能语音外呼

C.新闻媒体报道

D.人工回访结果

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第6题

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供()后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（)后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

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第7题

客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做？（)

A.给客户驳回申请

B.电话联系客户询问其原因并挽回

C.如淘宝未发，申请退款，并跟踪退款

D.给客户审核通过

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第8题

柜员可以为客户办理资金帐号加办的交易必须满足().

柜员可以为客户办理资金帐号加办的交易必须满足（).

A.客户已开立理财类交易账户，但未进行过储蓄结算账户加办

B.客户已开立理财类交易账户，但加办的原储蓄账户已销户

C.客户未开立过理财类交易账户

D.客户已开立理财类交易账户，但储蓄结算账户进行变更

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第9题

退费工单生成中指用户已申请退费，但退费信息未通过客户支撑系统校验，未生成退费协调单。（)

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第10题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第11题

以下说法错误的是()

A.投保人或被保人变更签名后，新旧签名都可默认为有效签名，都需要作为资料归档备查。

B.满期金转投保新单业务的投保人应为已满期保单的被保险人或投保人(被保险人未成年时允许)。

C.保单变更投保人后，保单所有权益均一并转给新投保人。

D.投保人申请解除保险合同，被保险人申请给付满期金、生存金等生存类给付时，如单笔金额为人民币1万元以上，作业人员应核对投保人、被保险人的有效身份证件。

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