题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当遇到方言客户时可以适当的打断,在打断客户之前要对客户说“很抱歉,打断您一下()
答案
是
是
第3题
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢,这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时,应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
第4题
A.主要重复,检验客户说的和自己理解的是一致的
B.做好记录,便于思考和保存
C.漫不经心,能记住多少记住多少
D.为了表示尊重,任何情况下都不打断客户的阐述
第6题
A.除正式话题外,也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时,一般不应打断或否定
C.交谈中,如果遇到对方犯了错误又不接受批评,可将谈话时间适当延长,待对方平静后再耐心引导
第8题
A.遇到不清楚就问,不管对方是不是在发言
B.遇到不清楚的,考虑到对方正在发言,先跟旁边的人讨论,待对方发言完再问
C.不打断他人发言,但记下内容,合适时机再提问
第11题
A.当用户未讲完话时,可以直接打断用户然后使用打断用语,很抱歉打断您一下,无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话,如有需要,则很抱歉打断您一下好吗,停顿征得用户同意后,您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候,通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评