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题目内容
（请给出正确答案）
A.因为是携入其他运营商 申请人可不用结清原运营商账单费用
B.户办理的号码必须处于正常状态才能办理携转
C.用户可以办理任意数量号卡的携号转网业务
D.用户可以在120天内多次办理携号转网业务
答案
户办理的号码必须处于正常状态才能办理携转
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第1题
A.用户可以办理任意数量号卡的携号转网业务
B.因为是携入其他运营商 申请人可不用结清原运营商账单费用
C.用户可以在120天内多次办理携号转网业务
D.用户办理的号码必须处于正常状态才能办理携转
第2题
A.1.2.3.4
B.1.2.3
C.2.3.4
D.1.3
第3题
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
第4题
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
第5题
A.机主本人带有效证件办理，不可代办
B.营业员在系统中受理、开通新卡
C.授权码1小时内有效，超时后可重新获取
D.新卡办理成功，在下一整点生效后即可使用
第6题
A.如携入号码客户与融合套餐客户一致，则携入号码加入融合套餐可同时一步完成受理
B.如携入号码客户与融合套餐客户不一致，业务受理仍需分两步进行操作
C.RM界面查验：通过菜单—辅助菜单—携出能力查询
D.无论携入号码客户与融合套餐客户是否一致都可同时一步完成受理
第7题
A.发短信查询携出资格不回复，一般是因为发送的指令存在问题导致的，比如输入中文#符号不识别，建议您改为英文状态下输入
B.号码携出后，原增值业务无法继续使用
C.靓号携入用户没有月承诺通信费的要求，可以根据使用情况选择适合的在售套餐
第8题
A.用户发送短信SQXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）申请授权码
B.用户发送短信CXXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）查询携转资格
C.账单可查含当月在内近13个月的，详单可查含当月在内近3个月的
D.电信用户转网到移动/联通后的三个月内，可以查询电信的账单和详单，可凭机主身份证件到营业厅核实查询
第9题
A.携号转网业务仅限同一本地网内携转
B.请携号转网的号码在原运营商处于正常状态
C.云南省三家基础电信企业的蜂窝移动电话都可携号转网
D.卫星移动业务号码移动通信转售号码物联网专用号码均可参与携转
